İade Politikası

1) Tanımlar

• “Fiziksel Ürün”: Kargoyla teslim edilen somut mallar.
• “Dijital İçerik”: İndirilebilir/erişilebilir e-kitap, PDF, rota vb. maddi olmayan içerikler.
• “Hizmet/Rezervasyon”: Belirli tarih/saatte sağlanan tur, etkinlik, danışmanlık vb.

2) Genel İlkeler

• İade/iptal talebinizde sipariş numarası, iletişim bilgisi ve gerekçeyi iletiniz: [email protected]
• İade; yürürlükteki mesafeli satış mevzuatı ve bu politika uyarınca değerlendirilir.
• Hatalı/ayıplı ürün durumunda kanuni haklarınız saklıdır.

3) Fiziksel Ürünlerde İade

• Teslimden itibaren 14 gün içinde, kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda iade edebilirsiniz.
• Orijinal ambalaj, aksesuarlar ve fatura/irsaliye ile gönderilmelidir.
• İade kargo bedeli; ayıplı/yanlış ürün hariç, alıcıya ait olabilir.
• İade onayı sonrası 10 iş günü içinde bedel, ödeme şeklinize iade edilir.

4) Dijital İçeriklerde Cayma

• Dijital içeriklerde, indirme/erişim başlatıldıktan sonra cayma hakkı istisnası uygulanır; ücret iadesi yapılmaz.
• Erişim başlamadan önceki iptallerde bedel iade edilir.
• Erişim sorunları teknik inceleme sonrası giderilir veya alternatif erişim sağlanır.

5) Hizmet/Rezervasyon İptal ve Değişiklikleri

• Etkinlik tarihinden en az 72 saat önce yapılan iptallerde tam iade; 24–72 saat arası kısmi iade; 24 saatten az bildirimlerde iade yapılmayabilir.
• Zorlayıcı sebepler (aşırı hava, resmi kısıt, güvenlik) nedeniyle sağlayıcı iptal ederse, tam iade veya yeni tarih sunulur.
• Tarih değişikliği talepleri, kontenjan ve sağlayıcı onayına bağlıdır.

6) İstisnalar

• Kişiye özel üretilmiş/özelleştirilmiş ürünler.
• Hijyen sebebiyle iadesi uygun olmayan, ambalajı açılmış ürünler.
• İndirime özel/son fırsat olarak açıkça belirtilen ürünler (aksi belirtilmedikçe).

7) Süreç Adımları

1. Talep: [email protected] adresine e-posta gönderin.
2. Ön İnceleme: Kapsam ve uygunluk kontrol edilir; size dönüş yapılır.
3. Gönderim/İptal: İade adresi ve kargo talimatı paylaşılır veya dijital erişim sonlandırılır.
4. Kontrol: Ürün/hizmet durumu incelenir.
5. İade: Uygunsa bedel iadesi başlatılır.

8) Geri Ödeme Süresi ve Yöntemi

İadeler, onaydan itibaren 10 iş günü içinde, siparişte kullanılan ödeme yöntemine yapılır. Banka/ödeme sağlayıcı süreçleri ek zaman gerektirebilir.

9) Hasar ve Kayıp

İade gönderilerinde, kargo sırasında oluşabilecek hasar/kayıplarda uygun paketleme ve takipli kargo önerilir. Risk ve sorumluluk göndericiye ait olabilir.

10) Uyuşmazlık ve İletişim

Öncelikle bizimle iletişime geçiniz: [email protected] • +90 216 837 44 01

Tüketici uyuşmazlıklarında ilgili Tüketici Hakem Heyetleri ve Mahkemeleri yetkilidir.